1. Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Modalités d’exercice :
- Le délai court à compter de la réception du produit par le client ou un tiers désigné.
- Pour exercer ce droit, contactez notre service client par email à sav@feelbikestore.com ou via notre formulaire en ligne. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos CGV.
2. Conditions de Retour
Produits éligibles :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et avec tous leurs accessoires (manuels, pièces complémentaires, etc.).
- Les produits endommagés, incomplets ou dont l’emballage est détérioré peuvent faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.
Retour des vélos électriques :
Pour les produits volumineux comme les vélos électriques, Feel Bike se charge de l’organisation du transport retour via un transporteur spécialisé.
Délais de retour :
- Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
3. Frais de Retour
- En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire explicite.
- Si le retour est motivé par un défaut, une erreur de livraison ou un produit non conforme, Feel Bike prend en charge les frais de retour.
4. Remboursement
Feel Bike s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, ou de la preuve de leur expédition, selon la première échéance.
Modalités de remboursement :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf demande contraire du client).
- Si des frais supplémentaires ont été facturés (livraison express, options spécifiques), ceux-ci ne seront pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Feel Bike.
Exceptions :
Certains produits personnalisés, scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : selles, casques) et non retournables une fois descellés, ne sont pas remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
5. Contact Service Client
Pour toute demande de retour ou de remboursement, notre service client est à votre disposition :
- Email : sav@feelbikestore.com
- Téléphone : 07 56 93 08 14 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
- Formulaire en ligne : Accessible sur notre site via la rubrique Formulaire de retour
6. Garantie Légale
Indépendamment de la politique de retour, Feel Bike applique les garanties légales :
- Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) pour les défauts existants au moment de la livraison.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pour les défauts rendant le produit impropre à son usage normal.
En cas de produit défectueux ou non conforme, Feel Bike propose soit la réparation, le remplacement, ou le remboursement selon les cas.
Avec Feel Bike, bénéficiez d’un service client de qualité et d’un traitement rapide pour vos retours et remboursements. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter !